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| Foto: Dineroforyou.com |
Como ya les conté en el post anterior, el smartphone no es lo mío. Acá dejo algunos consejos, ideas y tips que les pueden ser útiles a quienes no poseen uno.
- Infórmale a tu cliente que no tienes un smartphone. Esto es importante porque en nuestra sociedad la gente asume que todos tienen. Tu cliente debe saber que no estás disponible por esa vía al momento que quiera.
- Ofrece alternativas de comunicación eficientes. Como no estarás revisando tu fono todo el día, establece cuál es el mejor modo de comunicarse contigo. ¿Es una llamada?, ¿es un mail?, ¿un mensaje de texto? Así tus clientes podrán contactarte y recibir una respuesta dentro de un plazo adecuado.
- Determina cuál es el plazo adecuado de respuesta. Dependiendo del rubro de trabajo, hay tiempos de respuesta distintos. A mí me funciona responder dentro del mismo día sí o sí. Si estoy en el computador, respondo de inmediato. Si estás de vacaciones o fuera de la ciudad por unos días, informa con anticipación tus fechas y establece el mensaje de respuesta automática.
- Si trabajas manejando redes sociales, utiliza las herramientas de actualización automática. Siempre es bueno estar pendiente de las redes en vivo y en directo, pero si sabes que no vas a estar en tu compu durante muchas horas (o te gusta levantarte a las 12.00 PM), deja todo programado y al regreso sólo tendrás que responder las preguntas y comentarios que se hayan realizado.
- Utiliza una agenda de papel o publica tu agenda electrónica en tu sitio. Si alguien te llama para ofrecerte un trabajo o pedirte una reunión, necesitas poder darles una respuesta. Si tienes una agenda de papel, genial. La abres y les respondes, pero si usas Google Calendar u otro servicio, necesitarás un plan B. Mi solución es tener publicado mi calendario de Google en mi sitio web (en un link escondido). Le paso el link a mis clientes frecuentes y ellos mismos ven si es que estoy disponible o no. Puedes idear un sistema avanzado en el que pones en color rojo los compromisos que no puedes mover y en otro color aquellos más "flexibles", así se puede evaluar la posibilidad de agendar algo y mover compromisos. Suena engorroso, pero es muy útil. Otra opción es decirle a esa persona que te mande un mail y se lo responderás a penas llegues a tu oficina indicando si puedes o no (esto siempre lo hago con quienes no son mis clientes frecuentes).
- Planifica tus traslados con anticipación y lleva la dirección. Cuando salgas de tu casa ya no podrás consultar cómo llegar a tu destino ni cuál era la dirección, así es que debes revisar un mapa antes de ir a un lugar que no conoces y determinar cómo irás y cómo regresarás. Puede ser a una reunión con un posible cliente o a un lugar de trabajo y es importante ser puntual. Lleva también el número de la persona con quien te reunirás para llamar en caso de que te pierdas y pedir instrucciones.
- Asume que habrá ocasiones en que, efectivamente, determinada labor o momento sería más fácil de sobrellevar si tuvieras un smartphone. Obvio. Pero si has tomado una decisión de libertad, no flaquees y recuerda por qué lo hiciste. Afortunadamente esas ocasiones son pocas.
- Educa a tu cliente. Esto es muy importante porque si no tienes un smartphone, tal vez no te gusta la idea de tener teléfono en absoluto. Si es así, debes ser muy responsable con los mails, responderlos a tiempo, rápido, con soluciones adecuadas. No responder tanto el teléfono (dentro de lo que se pueda, usar criterio!) e ir modelando la relación para que el modelo de comunicación se acerque más al que te queda cómodo a ti, pero haciendo las respectivas concesiones de acuerdo al tipo de cliente que tienes.
- Realiza un trabajo eficiente y rápido. Es cierto, no tienes un smartphone que te permita dar respuesta a todo las 24 horas, pero eso no es excusa para quedarte sentado en tu trasero y no hacer la pega de manera excelente. Demuestra que no es necesario estar pegado al fono. Haznos sentir orgullosos del gremio FREEDOM.
- Difunde la palabra. Cada vez que surja el tema o que tengas oportunidad, explica brevemente por qué has optado por no tener un smartphone. Eso hará circular ideas frescas en este mundo idiotizado y hará algunos cuestionarse por la real necesidad de estar conectados. Probablemente no los hará cambiar, pero siempre te recordarán como el rarito que tiene un Nokia viejo. De ésos con linternita.

